据中国消费者协会方面数据,从去年底到目前,仅四川地区有关联想电脑的投诉就高达13次,且大多发生在A世界电脑城,主要为价格欺诈,其中有差价高达1800元,兼有质量问题,投诉量远超其他品牌电脑。

今年2月27日下午,家住成都市锦江区的侯先生与朋友在成都A世界电脑城购买联想笔记本电脑,到了A世界后,销售人员把他们带到了2楼联想专卖店。“我当时准备购买配置是英特尔i5处理器第四代的电脑,销售人员给我推荐了3款联想品牌,分为高中低三个档次,我选了中等档次,折算下来3980元人民币。”销售人员说,这台电脑是联想全能50系列,“还对我说它的处理器是英特尔第5代处理器,第4代处理器是双核,这台电脑是4核,性能更好。”

侯先生当场用手机在网上搜索,但始终搜索不到联想全能50,“销售人员说这是刚出来的新款,我就信以为线核玩游戏绝对稳定,并且显卡是2g,系统是windows8.1可以重装windows7系统,我就相信了他,付了钱。”但侯先生回到家里查到这款电脑配置居然是独显1g,cpu也只是intel奔腾的处理器,与卖场所说的英特尔i5第四代处理器相差甚远。最后,在侯先生的反复沟通下,商家才同意更换电脑。

同样是联想电脑,成都的吴先生也是在A世界二楼遭遇了类似问题,他在去年12月底打算买联想全能50n2980型号笔记本,说定价格4500元,付款之后销售人员以没货为借口,谎称n3540型号电脑配置性能更高,价格还不变。买回家后吴先生才发现,n3540型号不仅配置低,而且网上这款电脑普遍价格最高也就2800元左右,最低有售2699元,为此他投诉要求补差价1800元。

2014年11月5日至2015年9月20日,饶女士购买的联想电脑换货一次,维修3次,维修了两个月却仍无法使用。其出示记录:第一次换货产品序列号为:pf04y8wg,换货后新电脑产品序列号为;pf05r884,送修记录及保修都一律沿用的pf04y8wg产品系列号。为此饶女士投诉,联想电脑存在出厂缺陷,要求退货赔偿。

从去年底至今,在四川地区,戴尔电脑被投诉两次,分别是价格欺诈与维修多次未妥;华硕电脑被投诉两次价格欺诈;神舟电脑被投诉一次价格欺诈。彩电类:

中国消费者协会方面信息,家住成都龙泉驿区的范女士在2013年10月买了一台50英寸的海信液晶电视,用一年多后发出刺耳的声音,当地维修人员上门维修说是主板坏了,已过1年保修期,更换主板需要八百多元。

“对于海信电视的质量真的很质疑,这就是所谓的可以使用10年吗?”范女士很生气,但是海信方面告诉她,根据现行三包政策,彩电产品实行整机保修一年,主要部件保修三年政策,主要部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。主板不属于主要部件,因此不在三年保修范围内。

对此范女士质疑,为什么过时不用的高频调谐器是主要部件,主板却不是?为什么不将三包的主要部件和整机范围明细化?电视机一年多就坏掉是否是设计缺陷?

海信最后做出处理,“为用户提供更好的用户体验,决定本次为用户提供保外用户转保内即免费维修主板处理”。

中国消费者协会方面信息,苏先生在2014年12月24日购买康佳55英寸电视,型号led55f5510pf,使用到2015年7月8日,高清接口hdmi出现问题。

2015年7月11日,康佳服务人员上门检测,苏先生称其拆开电视背面,简单检查后,并没有说明什么故障原因,直接在高清接口上做焊接,结果没有维修好,便说是人为外力损坏,不在保修范围,需要带走那块电路板。苏先生怎么也想不通,“这个接口在电视里面的,我们没有拆过,为什么会出现外力损坏?”让他更为生气的是,42天时间内,前后电线次,售后服务未有任何处理。“让我们消费者心寒啊!”

2010年4月,因为准备装修新房,梁小姐在成都东方家园红牌楼店全款购买万和热水器一台,由于新房未装修也就未要求商家送货,但在2012年12月梁小姐得知东方家园将关门的消息,便专程赶到东方家园咨询热水器送货问题。“当时万和的销售人员让我联系万和热水器售后,我现场拨通电话沟通情况,对方告知信息已经记录在万和官方送货系统中,随时需要安装随时打电线年梁小姐的房屋装修完毕,便联系售后安装,3月18日接到万和成都售后电话,说下午就能安装。但在十分钟后,又一工作人员打来电话,告知梁小姐未在系统中找到记录,要求她发送购买单据。当梁小姐照做后,万和方面仍称,没有在系统中找到相关信息,让消费者自行找东方家园解决。

“可是在2012年12月与万和电话沟通时,厂家明确表示系统中有记录,并且能够随时电话联系送货安装。”梁小姐很不解。对此,万和电气公司在函中说,根据合同,产品应该由销售万和产品的“东方家园店”提供,万和工厂不承担提供产品的责任。并且认为,时间跨度为5年,“东方家园店”停业两年多,不排除这家店内部相关单据丢失的可能性。

2014年6月,成都的刘先生在某电器商城购买了安吉尔净水机一台,保质期为1年,2015年5月14日,在即将到维保期之前,这台安吉尔净水器的电源灯突然不亮了,也不制水了。

刘先生打通维修电话报修,但维修人员从当天下午一直推脱到当天晚上,又从当天晚上推到5月17日,最后到21号仍没动静,于是刘先生再对安吉尔的售后进行投诉,客服承诺马上联系,但到22号仍然没动静。这样整整过了一周时间,眼看要过了维保期,刘先生联系很多次维修人员就是不给答复、维修,连回一个电话的都没有。

无独有偶,徐女士在去年10月2日购买了安吉尔净水机,今年6月份净水器放不出水。徐女士想着还不到一年保修期,就多次给安吉尔打电话要求保修,但安吉尔一直推脱。拖延了一个月,事情还没有得到答复和解决。

根据四川省消委发布2015年第三季度消费者投诉信息统计分析报告显示,今年第三季度,全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉6636件,其中家用电子电器类投诉共1673件,占总投诉量25.21%,占比最高。

从统计数据来看,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者主要投诉的方面,消费者投诉的重点主要体现在视听产品质量问题和售后服务方面。与此同时,与2014年同期相比,合同、售后服务的投诉比例上升幅度较大。在商品大类统计的消费者投诉数量中,家用电子电器依然是第一位。

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